Column: Interactie

In Amerika heeft hij al bijna de status van een celebrity en ook in Nederland begint zijn naam bekendheid te krijgen: Scott Miller.  Vorige maand was deze goeroe van outcome monitoring even in Nederland. Miller was hoofdspreker op het Nationale Oucome Measurement Congres dat Reflectum in maart organiseerde. Met dit thema en een meester in de spreekkunst aan het woord werd het een zeer boeiende dag.

Door het stellen van zeven vragen demonstreerde Miller de verdeeldheid onder de aanwezigen. Een herkenbaar verschijnsel binnen de geestelijke gezondheidszorg. Zelfs basisvragen over de effectiviteit van therapie volgens wetenschappelijk onderzoek leidde tot een tweedeling in de zaal. Ook al werden de deelnemers tegen het einde van de quiz meer eensgezind, de boodschap was duidelijk: therapeuten moeten de handen meer ineen slaan en van hun eilandjes afkomen.

Miller propageerde het creëren van een cultuur van feedback binnen de organisatie. Een goede interactie tussen cliënt en behandelaar is van groot belang voor de werking van therapie. Op deze manier krijgt de cliënt een stem en daarbij, zo blijkt uit onderzoek, meer vertrouwen in de therapie. Bovendien past het helemaal bij de tijdgeest; de cliënt centraal stellen. Het gebruik van valide en betrouwbare instrumenten om uikomst te meten verbetert effectiviteit van de therapie met 65 tot 300 procent.

Goede cijfers voor NETQ Healthcare. Meten blijkt niet alleen weten – maar het leidt ook tot verbetering. Of zoals Scott Miller het zelf formuleert: “Whatever the endeavor, you have to keep score. All great performers do.”

Mirjam Hupperetz, Account Manager NETQ Healthcare

14 april 2009