Samantha Hosea is bij NETQ Healthcare werkzaam als Consultant Research, Development & Quality. In deze functie is zij mede verantwoordelijk voor de GebruikersGroep; een orgaan dat volledig gericht is op de ervaringen van de gebruiker met ons product NETQ ROM. Om u bekend te maken met de GebruikersGroep licht zij graag toe wat het initiatief precies inhoudt.

“NETQ Healthcare vindt het erg belangrijk om te luisteren naar de klant en zo het product NETQ ROM te blijven verbeteren en uitbreiden. Hiervoor is het cruciaal om veel contact te onderhouden met zoveel mogelijk verschillende gebruikers; mensen die NETQ ROM dagelijks gebruiken. Er is altijd ruimte voor verbetering en wij wachten dan ook niet met onderzoek doen tot er iets mis gaat.

"Dit komt allemaal tot uiting in heel gevarieerde onderzoeken van de GebruikersGroep. Zo vroegen we gebruikers al eens om via een telefonisch onderzoek een ontwerp voorstel voor NETQ ROM te evalueren. En tijdens een ander onderzoek dachten gebruikers mee over de visie van een ideaal ROM-product. De gebruiker werkt zo zelf mee aan de productverbetering. Vaak gaan we samen op zoek naar probleemgebieden waarvan de gebruiker zelf niet eens weet dat die bestaan.

 

"Wij vertalen deze informatie vervolgens naar een concrete verbetering van het product. Waarvan wij weer aan echte gebruikers zullen vragen om het te testen..."

 

Wilt u ook bijdragen aan NETQ ROM? Neem dan contact op met Samantha Hosea: s.hosea@netqhealthcare.nl. Deelnemers aan de GebruikersGroep hoeven zelf geen concrete ideeën voor verbetering te hebben; de ervaring met het product leidt automatisch tot waardevolle input.